宠物店如何提高营收，用猫咪行为学赋能提升用户粘性

随着“猫经济”进一步升温， 服务好养猫的客户已经成为业绩增长的重要板块， 而了解更多关于猫咪行为学的知识，可以为这群客户提供更加优质的服务。

“猫经济”已经步入快车道

目前中国养宠物家庭已有九千多万户，并每年呈快速递增趋势， 中国的宠物数量在过去几年里已增长了5倍，国内宠物消费市场额已于2019年突破18.56亿元人民币。

国内猫咪市场已经增速高于狗狗，并且我国的吸猫人群在急剧扩张，早在2017年，淘宝“猫”相关的销售总额已经高达84亿，猫咪线下消费额已经高达500亿，据粗略估算，截止至2018年初，我国吸猫人群规模就已经接近5000万，消费者规模接近 3000万，并且吸猫用户的消费者转化率为65%。

“猫咪经济学”是指不管经济多么困难，大众对猫及其相关产品的热情永远高涨，只要商家用对猫咪，就能吸引关注从中获益。这一点也在今年年初得到了印证， 在零售业整体下滑的2020年开端，猫咪经济发展势头不减， 一晚上上亿人口观看猫咪直播充分体现了这种趋势。

宠物经济成为了一个火热的风口，现阶段，几乎每个人的朋友圈一定会有个晒猫狂人，每个人的微信都会有猫咪表情包，在抖音、微博的热门视频中，萌宠视频也占据了“半壁江山”。“云吸猫”已经成为一种全民追捧的潮流，“铲屎官”身份也仿佛成为值得炫耀的存在，无论是现象还是数据，都显示出猫咪经济已经势不可挡，具体体现在以下几个方面：

各大社交媒体平台的助力下， 网红猫咪IP化

其他领域的品牌也开始参与 猫咪营销大局

各种猫咪产品、品牌甚至app层出不穷

猫经济带来无限市场潜力

吸猫现象“病毒式“传播创造了巨大流量， 以猫咪内容为核心的消费型经济让许多人开始积极的探索商业化道路。 80、90后作为猫经济背后的主力军，除了较高的消费能力，给市场带来无限潜力。

前瞻预计，未来几年，宠物用品市场保持快速增长，年均复合增速在8%左右，预计到2024年，国内宠物用品市场将突破2700亿元。《2019年中国宠物行业白皮书》宠物数量大幅度的增长，表示国内宠物市场是有一定量的需求，行业前景更是无限可能性。

养猫群体中80后和90后，占到了83%的比例，而这群人中有74.3%的人表示自己身边有较多的“空巢青年”，57.9%的人认为缺乏情感寄托是其面临的生活困境，陪伴需求对这类人群来说尤为重要，因此宠物成为他们的首选，80、90后成了宠物饲养的主力军。

一方面，在快节奏社会压力下，回家撸宠物也是另一种减压的方式。另一方面，年轻群体集体焦虑导致“丧文化”开始流行，这也让他们更倾向于以“治愈系”的萌宠来满足自身的情感需求。猫咪性格温和独立，相比需要耗费时间和精力照料的狗狗， 猫咪因为更容易饲养并且不需要花太多的时间照顾成为两点一线工作的那群年轻人养宠的首选。

由于猫咪能满足养宠者的情感与精神需要，因此可以产生实实在在的市场需求，并且猫咪文化的流行和需求为宠物市场注入了巨大的活力。

从传统的宠物食品延伸到生产、销售、服务、文化等领域，线上电商和线下实体的渠道进一步打通，又出现了宠物医院和猫咖的出现进一步提升附加值，一条较完善的猫咪经济的产业链条已经形成。从1000元的猫咪spa、到3000元的猫咪生日派对，甚至到5000元的全自动“猫”厕所，都显示了中国年轻一代个性化、品质化的消费力和猫经济市场背后无限的潜力

猫咪行为学市场还在起步

对于宠物店来说，服务好养猫的客户已经成为业绩增长的重要板块，而 了解更多关于猫咪行为学的知识，可以为这群客户提供更加优质的服务。

和国外相比，中国养宠处于初步阶段，随着养猫人群越来越庞大，更多猫咪主人想要了解宠物并给宠物提供更加优质的生活，但是却没有可以学习的途径， 很多养宠者理解下的猫咪行为学等同于宠物训练，其实不然，行为学更接近emotion层面。

狗从狼演变成狗，然后进一步进入人类家庭，这本身就是一个驯化的过程，但是猫作为一个到现在为止都没有被人类所驯化的品种，很难去控制，所以猫所有的行为都不可能根据训练来改变，必须通过外界的帮助。

很多胆小的猫会出现各种各样的行为问题，比如乱尿（在床上尿），比如不愿意去猫砂盆上厕所，比如和主人玩耍的时候喜欢咬人、特别挑食，只吃零食不吃猫粮等都属于行为问题。

无论是各位宠物美容师，还是猫咪洗护师，或者是店主，宠物行业的从业者都有必要了解猫咪行为学。 从宠物店主的角度来看，如果你能够帮助主人解决这些问题，那客户会产生信任和粘性，并产生持续性的消费行为；从美容师的角度来看，不懂猫咪行为学就很有可能会面临被猫攻击和猫咪应激的风险。